文/搜扬管理咨询有限责任公司董事总经理仲景
数据来源：知微研究院
数据分析：搜扬美商研究院
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4月15日，央视财经频道《第一时间》一段关于医美纠纷的报道“女子花近8万整容整出9级伤残”连续几天把王振*医生和他的来美安送上了舆论的风口浪尖，成为最近一个月医美行业最受瞩目的舆论监督事件。
根据美商研究院和知微研究院联合分析发现，央视财经频道在早上8点22分播出报道之后，央视网随即转发报道，之后人民网、财经网、中国新闻周刊等一众*媒财经媒体在微博上将这个话题送上热搜，一度还曾经排名第二。
根据知微研究院舆情影响力排行榜显示，王振*来美安舆论监督事件影响力在爆发当时，超过了中国75%的社会舆情事件！
一年前，在一次跟媒体的闲聊中得知了来美安王振*医生的选题。
（虽然现在王振*医生的诊所已经改名为北京幻颜医疗美容诊所，但是考虑到舆论危机的核心客诉都发生在来美安时期，因此我在文章中依然保留了来美安的品牌）。
当时媒体已经掌握的信源跟现在央视报道的内容大同小异，不过调查记者拿到的素材更加丰富一些。
这位媒体记者已经将TA手里的资料全都转交给了我，并且授权我做一个医美机构负面舆情的案例分析。
据我了解，最近受到王振*来美安负面舆情以及疫情的双重影响，很多主打单一手术医生的医美机构面对消费者投诉，竟然主动关门大吉。这种消费者一投诉，医美机构自动倒闭的现象，也算线下商业的奇葩现象了。
是什么让医美机构风声鹤唳？
医美机构特别是主打高风险手术类的医美机构究竟应该如何应对负面舆情呢？
假设由搜扬管理咨询来处理王振*来美安危机舆情的话，那么我们还是老规矩，先来全面复盘一下此案的基本事实。
1、王振*医生年拿到美容主诊医师资格证后可进行医疗美容手术，但他宣传自己年就开始做眼综合的医疗美容项目了。
年他开始以“院长”身份进行广告宣传并开展手术。
年前后，王医生开始宣传自己是“亚洲眼整形修复大师曹仁昌教授（韩国）首席嫡传大弟子”、“眼整形修复技术国际品牌”、“专注眼整形修复四十年”“独创CFS上睑下垂矫正术”等等。
一开始他宣传自己有四十年从业经验，被求美者投诉后，改成了三十年，后来还用过二十年，最近几年用的是十年从业经验。
二、王振*医生的门诊主打双眼皮修复，并且在中国医美整形手术界的报价堪称天价。
一方面这说明了王振*医生对自己的医疗技术非常自信。考虑到修复手术成功率低，客诉率高等原因，中国的医美医生一般很少愿意把自己的主打项目定在修复上，更别说报出市场最高价了。
王医生一定是看到了中国双眼皮手术基数量大，眼修复的需求旺盛，消费者经过一次医疗手术的伤害，对于修复自己的眼部非常迫切，并且只要有效果就不在乎金钱的商机，所以主打高价眼修复。
但是王医生和他的品相设计人员在超高报价之外，忽略了另外三个核心问题：
第一、眼部修复的求美者确实为了效果可以不惜金钱，但是他们也因为经历过一次心理上的摧残，很难用一种平和的心态来看待二次修复的结果，一定对手术成果有非常非常高的期待。
第二、不停做眼部手术的求美者大多都有一种对审美的偏执，她们对手术结果不满意的概率是非常高的。
第三、要求高、容忍度低的医美项目并不适合报价太高，可是王医生的报价却是其他眼综合手术医生报价的十倍还多！那么，他的顾客觉得自己花了冤枉钱的概率是非常非常高的。
当然，如果在治疗过程中，医院能够清醒地认识到这一点并且提供高水准的客户服务的话，应该还可以提高求美者对手术结果的容忍度。
可惜，根据之后媒体报道的内容来看，不论是在手术台上的王振*医生，还是这家门诊的咨询师，对求美者的态度都比较恶劣。
他们与这些求美者沟通最核心的需求就是：给钱。
三、来美安是一个典型的夫妻老婆店，门诊主打的王振*医生眼综合修复治疗，他的夫人常金纳负责营销和运营。
王振*的儿子王恒年开始持有外科医疗许可证，至今也不曾拥有医疗美容主诊证，也就是他不可以开展医疗美容手术，但是他一直在来美安为消费者做双眼皮手术。
来美安发展期间，王振*的妻子常金纳曾担任公司法人。
一些顾客称，她们交纳的订金、预约金，也会直接打入常金纳的个人账户。
年5月，王振*、常金纳夫妇与人合伙，成立杭州来美安医疗美容门诊部，常金纳曾担任法人。后来，陆续有多名常姓人士参股，或担任法人、高管。
据说，诊所的护士长是老板的表亲，王恒的妻子也是护士，诊所其他人也都互相之间是亲戚关系。
从股权结构看，除了王振*、常金纳担任多个公司的法人、高管外，杭州来美安诊所由其他常姓人士参股并实际控制。
幻颜诊所的5名“历史主管”，被王、常两大姓占据，除了王振*、常金纳、王恒，还有另外两名常姓人士。
而来美安诊所，也由王振*、常金洁各持股50%。
这样一个典型的家族企业的组织结构，“外人”根本无法发表具有影响力的意见。这也为之后王振*夫妇做出一系列错误的决定埋下了祸根。
四、来美安一直非常重视效果流量不重视品牌流量。
你会在百度搜索或者医美垂直app、甚至综合消费医疗平台上看到王医生的排名一直非常靠前。
但是王医生一直对自己的舆情负面视而不见，任凭消费者投诉，工商处罚、媒体报道，而不为所动。
这都为后续舆论危机爆发期，媒体深度解读储备了充足的不可争辩的素材。
或者说，不作死就不会死，江湖出来混，早晚都要还的。
仅就媒体报道而言，连续多篇深度负面报道已经在各大信息分发平台长期占位，但是看上去来美安并没有重视或采取过什么应对措施：
(1)年3月15日凤凰网《4女子整容致9级伤残，院长狂言：大不了不赔钱，重开一家也就花万》
(2)年3月20日澎湃《毁容、离婚、焦虑：生活崩坏在一场失败的眼整形后》
来美安事件传播趋势图
五、在长期主刀双眼皮修复的过程中，由于客户满意度低、收费高，对治疗结果不满意的消费者逐渐成立了第一个